中国商网唐砚/摄
近日，有市民反映，她在在盒马App购买了一袋禾煜紫菜。当她把紫菜放入清水中浸泡时发现清水变成了橘红色，而且紫菜叶面上浮现出不均匀的块状物。为此，新民晚报记者向盒马方鲜生方求证，但截至记者发稿时，对方一直不给予正面回复。
值得注意的是，这是盒马鲜生门店在一个月内第三次因产品日期问题被消费者投诉。
11月15日，消费者方先生在盒马鲜生大宁店内选购胡萝卜时，发现一名店员将生产日期分别为年11月9日、10日和11日的“崇明胡萝卜”产品的生产日期标签全部更换为年11月15日。事后，盒马方面曾通过官方微博郑重表态，表示此事暴露盒马在管理上存在漏洞，将在全国范围内门店开展自查，杜绝类似情况发生。
12月，盒马鲜生又被爆出售过期椰奶事件。有消费者表示自己在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆，到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。
这不免让人怀疑，面对屡屡被曝的食品安全问题，盒马鲜生到底有没有开始重视管理“漏洞”?
此前，盒马CEO高级助理张国宏在新零售峰会演讲时，提及了盒马的体验。他表示，在门店能买东西也能吃东西，这是盒马率先做出来的，并成为现在的标配。30分钟三公里内配送到家也是盒马首创，盒马能做到很高的准点率，这给顾客的体验完全不一样。
不过，为消费者提供服务不仅仅局限于模式创新，能否持续为消费者提供高品质商品才是关键。只有商品的体验好了，其它才能好。
此前，盒马CEO也在公开致歉信中表示，服务、品质是盒马的生命线。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。
服务、品质不仅仅是盒马的生命线，也是任何商业所要坚守的底线。
（综合自：新民晚报、蓝鲸财经、联商网）
